¿ Qué es Infonatel y para qué sirve?

Infonatel es el centro de atención al cliente. Tiene la función de resolver las preguntas. Es el punto de contacto oficial del Instituto y actúa como centro de atención al cliente como si fuera una empresa privada. Ofrece respuestas gratuitas a las preguntas de los solicitantes de acreditación y de los ya acreditados, y también cuenta con un módulo de quejas anónimas.Puede obtener información detallada y en profundidad sobre los siguientes temas:

  • Asesoramiento personal para elegir un préstamo adaptado a sus necesidades.
  • Información sobre los tipos de crédito disponibles.
  • Comprueba el importe de los ahorros en una cuenta de una sociedad de crédito hipotecario.
  • Más información sobre las condiciones y características de las diferentes precalificaciones tramitadas por el Infonavit.
  • Presentar y tramitar una reclamación.
  • Informar de problemas con los seminarios en línea u otros problemas con los servicios en línea.
  • Haga una declaración de pago.
  • Solicite la cancelación de su hipoteca si ya la ha pagado.
  • Rectificación de la información personal.
  • Solicitar la devolución de los fondos del préstamo no utilizados.
  • Denuncie si su empresa elude las ofertas.
  • Solicite una prórroga o una aclaración si ha perdido el empleo.
  • Solicite información sobre las cuentas individuales si tiene un tocayo.
  • Información sobre la autorización del autoseguro del prestatario en caso de fallecimiento o invalidez total.
  • Acceso a datos transparentes.

¿Cuál es el teléfono del Infonavit (INFONATEL)?

Estos son los teléfonos a los que debe llamar:

Ciudad de México: 9171-5050

Desde cualquier punto del país: 800-008-3900.

Le recomendamos que tenga siempre a mano su Número de Atención al Ciudadano (PSN). 

¿Cuál es el horario de atención de INFONATEL?

De lunes a viernes: de 07:30 a 21:00.

Sábado, domingo y festivos: de 9:00 a 15:00.

Recuerde que Infonatel está abierto los 365 días del año, incluyendo los días festivos. Recuerde que antes de adquirir uno de los créditos que ofrece el Infonavit, es importante que aclare sus dudas y te informes sobre los beneficios que ofrece la institución.

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