Infonatel es el centro de atención al cliente. Tiene la función de resolver las preguntas. Es el punto de contacto oficial del Instituto y actúa como centro de atención al cliente como si fuera una empresa privada. Ofrece respuestas gratuitas a las preguntas de los solicitantes de acreditación y de los ya acreditados, y también cuenta con un módulo de quejas anónimas.Puede obtener información detallada y en profundidad sobre los siguientes temas:
- Asesoramiento personal para elegir un préstamo adaptado a sus necesidades.
- Información sobre los tipos de crédito disponibles.
- Comprueba el importe de los ahorros en una cuenta de una sociedad de crédito hipotecario.
- Más información sobre las condiciones y características de las diferentes precalificaciones tramitadas por el Infonavit.
- Presentar y tramitar una reclamación.
- Informar de problemas con los seminarios en línea u otros problemas con los servicios en línea.
- Haga una declaración de pago.
- Solicite la cancelación de su hipoteca si ya la ha pagado.
- Rectificación de la información personal.
- Solicitar la devolución de los fondos del préstamo no utilizados.
- Denuncie si su empresa elude las ofertas.
- Solicite una prórroga o una aclaración si ha perdido el empleo.
- Solicite información sobre las cuentas individuales si tiene un tocayo.
- Información sobre la autorización del autoseguro del prestatario en caso de fallecimiento o invalidez total.
- Acceso a datos transparentes.
¿Cuál es el teléfono del Infonavit (INFONATEL)?
Estos son los teléfonos a los que debe llamar:
Ciudad de México: 9171-5050
Desde cualquier punto del país: 800-008-3900.
Le recomendamos que tenga siempre a mano su Número de Atención al Ciudadano (PSN).
¿Cuál es el horario de atención de INFONATEL?
De lunes a viernes: de 07:30 a 21:00.
Sábado, domingo y festivos: de 9:00 a 15:00.
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